ISS Facility Services verbetert operatie en kostenbeheersing dankzij één gedeeld datamodel

The solid idea

ISS Facility Services Nederland is onderdeel van de grootste facilitaire dienstverleners ter wereld met ruim 350.000 medewerkers en is al meer dan 45 jaar actief in Nederland. ISS verleent facilitaire diensten op en rond de werkplek, zoals schoonmaak, catering, receptie, workplace management, technische services en logistieke werkzaamheden. Daarnaast houdt ISS zich bezig met het adviseren over en het aansturen van deze diensten.

De organisatie wil haar klanten niet alleen operationeel ontzorgen, maar ook meer waarde toevoegen door het creëren van een werkomgeving die productiever, leuker en duurzamer is,

Volgens het ISS Annual Report 2024 behaalde ISS Nederland in dat jaar een omzet van circa €240 miljoen, met meer dan 2.500 medewerkers in dienst. Daarmee is ISS Nederland een van de grotere spelers in de Nederlandse facilitaire markt.

Het initiatief rondom data vond zijn oorsprong in de visie van CFO Claire Lurvink. Zij zag dat betrouwbare data een strategische voorwaarde is om ISS Nederland beter te laten sturen en klanten te voorzien van duidelijke, onderbouwde rapportages. Voor ISS Nederland betekent dit meer grip op kosten en prestaties, maar ook de mogelijkheid om dienstverlening consistenter te maken en klanten sneller van de juiste inzichten te voorzien. Met een sterk dataplatform wordt niet alleen de interne sturing verbeterd, maar ook de samenwerking met klanten versterkt.

Samen met Mark Flierman, Informatie Manager, werd de koers bepaald om te bouwen aan een centraal dataplatform als solide basis voor de toekomst.

The take-off

Onder leiding van de CFO en met Mark Flierman als drijvende en aansturende kracht in de uitvoering startte ISS Nederland samen met Rockfeather de realisatie van een modern dataplatform in Microsoft Azure. Een schaalbare data-infrastructuur met onder andere Azure Data Factory vormt de basis.

Het hart van de oplossing is een dataplatform opgebouwd rond een helder gedefinieerd datamodel waar alle data samen komen en gecombineerd kunnen worden. Alle afdelingen gebruiken voortaan dezelfde definities en uitgangspunten. Voor visualisatie is gekozen voor Microsoft Power BI, verrijkt met Zebra BI visuals volgens het IBCS-gedachtegoed.

Deze combinatie van Power BI en Zebra BI is niet alleen een technische keuze, maar een concreet voorbeeld van best practices en marktstandaarden. Het zorgt ervoor dat rapportages altijd volgens dezelfde logica en structuur worden opgebouwd, waardoor iedereen binnen ISS Nederland de cijfers eenvoudig en eenduidig kan interpreteren.

Vanuit dit fundament werden dashboards ontwikkeld rond strategische thema’s zoals ureninzet, performance management, duurzaamheid en catering. Deze initiatieven zijn door Mark Flierman en zijn team opgezet en sluiten nauw aan bij de kernambitie van ISS Nederland: efficiënter werken, betere keuzes maken en klanten meer inzicht en waarde bieden.

Rockfeather vervulde daarbij de rol van partner en versneller. Niet alleen door de technische realisatie, maar ook door structuur, visualisatie en overdraagbaarheid mee te nemen in het ontwerp. Het platform is zo ingericht dat het interne team van ISS Nederland zelfstandig verder kan bouwen en verbeteren.

“Het is prettig samenwerken met Rockfeather. Ze zijn flexibel, denken mee en brengen de kennis van buiten naar binnen, zonder dat het ons afhankelijk maakt,” zegt Mark Flierman, Informatie Manager van ISS Facility Services Nederland.

The flight

Sinds de introductie van het nieuwe dataplatform werkt ISS Facility Services Nederland op een meer datagedreven manier. Rapportages zijn betrouwbaarder, data is uniform en gedeeld, en besluitvorming verloopt sneller en met meer vertrouwen.

De dashboards spelen daarin een centrale rol:

• Performance Management Dashboards geven directie, key accountmanagers en site managers actuele inzichten in prestaties, kosten en afwijkingen.
• Uren Dashboard biedt grip op ingezette uren bij klanten en helpt de core business verbeteren. Managers kunnen efficiënter plannen en klanten krijgen consistenter en transparanter inzicht.
• Sustainability Dashboard maakt duurzaamheid concreet door niet alleen CO₂-uitstoot, maar ook andere pijlers zoals circulariteit, biodiversiteit en afvalbeheer inzichtelijk te maken. Hierdoor kan ISS Nederland gerichter sturen en transparanter rapporteren aan klanten.
• Catering Dashboard combineert kassadata met andere bronnen en levert operationele en commerciële inzichten voor zowel ISS Nederland als haar klanten.

Voor Claire Lurvink betekent dit dat zij als CFO kan rekenen op een solide basis om ISS Nederland zowel financieel als strategisch te sturen. Voor Mark Flierman en zijn team betekent het dat zij dagelijks de inzichten hebben om datagedreven werken in de praktijk te brengen en verder uit te bouwen.

Dankzij Zebra BI binnen Power BI worden alle inzichten consistent en helder gepresenteerd. Dat verhoogt de kwaliteit van de besluitvorming en draagt bij aan efficiëntere processen en een betere dienstverlening. Doordat de rapportages uniform en eenvoudig te interpreteren zijn, beschikt de organisatie sneller over betrouwbare stuurinformatie. Besluitvorming gebeurt hierdoor met meer vertrouwen en minder discussie over definities of interpretaties.

Wat begon als een technische upgrade is daarmee uitgegroeid tot een strategische stap. ISS Facility Services Nederland positioneert zich als een organisatie die datagedreven stuurt; vandaag en in de toekomst.

Wil jij ook de volgende stap zitten in de datavolwassenheid van jouw organisatie?

Doe de Data Maturity Scan, dan weet je direct waarmee je kunt beginnen.