Support
Rockfeather Support
Data- en automatiseringsoplossingen die blijven werken – ook ná livegang.
Je dataplatform is live. Dashboards draaien, apps doen hun werk en inzichten zetten aan tot actie. Missie geslaagd! Met bloed, zweet en tranen – alleen of samen met ons – heb je dit voor elkaar gekregen. Maar wat gebeurt er over drie maanden? Als het project netjes is afgerond, de eerste wijzigingen opduiken en je favoriete Rockfeather-consultant alweer verder is? Hoe voorkom je dat kleine aanpassingen uitgroeien tot grote verstoringen? Hoe zorg je dat je investering blijft renderen en gebruikers enthousiast blijven? En wat als je op dat moment geen tijd of expertise hebt om het goed op te pakken?
Met Rockfeather Support voorkom je verrassingen. Zie het als een verzekering voor je data-omgeving: we bouwen samen aan continuïteit, zodat alles blijft draaien – met minder gedoe, minder stress en meer grip.
Wat is Rockfeather Support?
Support is onze structurele ondersteuning voor data-omgevingen. Denk aan technische hulp, maar ook aan proactieve monitoring, updates, onderhoud, rapportages en begeleiding. Altijd geleverd door specialisten die jouw oplossing écht begrijpen – ook als wij die niet zelf gebouwd hebben. Onze support is nooit standaard of anoniem. Je krijgt een vast team met een vertrouwd gezicht, een overzichtelijk portal, afgesproken reactietijden en volledige transparantie. Zo hou jij grip én overzicht, zonder alles zelf te moeten regelen – voor een vast bedrag per maand. Met vier supportvormen kies je eenvoudig het pakket dat past bij jouw situatie. We evalueren dit periodiek samen, zodat het aanbod meegroeit met je organisatie. Heb je het op een gegeven moment niet meer nodig? Dan kun je het gewoon weer stopzetten – zonder gedoe.
| Feature | Flex (€450) | Growth (€1.100) | ⭐ Meest gekozen Premium (€1.800) |
Enterprise (€2.500) |
|---|---|---|---|---|
| Portaal voor tickets en voortgang | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Prio 1 reactietijd | 10 uur | 7 uur | 4 uur | 3 uur |
| Prio 1 oplostijd | 24 uur | 15 uur | 10 uur | 6 uur |
| Inbegrepen supporturen per maand | 2 uur | 4 uur | 6 uur | 8 uur |
| Coördinatie met business owners | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| Maandelijkse voortgangsrapportage | ✔️ | ✔️ | ||
| Toegang tot knowledge base | ✔️ | ✔️ |
Waarom is support belangrijk?
Uit de praktijk weten we: elke data-omgeving heeft onderhoud nodig. Processen en data veranderen, tools worden geüpdatet, gebruikers stellen nieuwe vragen. Zonder goed beheer stapelen fouten zich op – met onbetrouwbare inzichten als gevolg. Met onze supportdienst voorkom je dat. Wij zorgen voor rust, continuïteit en duidelijke communicatie. En omdat we jouw omgeving door en door kennen, denken we actief mee over optimalisatie en toekomstbestendigheid.
