Key findings voor datagedreven inzichten bij ADO Den Haag

ADO Den Haag is als voetbalclub bekend om haar groen/gele kleuren en de kenmerkende ooievaar. Wat veel mensen echter niet weten is dat ADO Den Haag achter de schermen een heuse datatransformatie ondergaat. De club krijgt door middel van data nog meer inzicht in haar performance, zodat zij beter kan anticiperen en sturen. De eerste stap is het automatiseren van  handmatige overzichten en het creëren van dashboards in Power BI.

Sturen op feiten

Jachin Wildemans, CFO van ADO Den Haag, heeft een duidelijke visie: “We willen naar een organisatie toe die dingen van tevoren bedenkt, doelstellingen vaststelt en controleert of die doelstellingen gehaald worden. Uiteindelijk wil je als financial praten over zaken die op feiten zijn gebaseerd. In de voetballerij is dat nog best ingewikkeld, omdat er veel emotie bij zit. Desondanks willen wij aan de hand van data meer gaan sturen op de feiten.”

De eerste stap is het creëren van dashboards met datagedreven inzichten. Naast het maken van dashboards heeft Rockfeather ADO Den Haag ook geholpen door middel van voorspellende data. Zo is er een zogenaamd churn-model opgezet. Op basis van Machine Learning kunnen we de opzeggingen van seizoenkaarten met 80% zekerheid voorspellen. Klik hier om meer te lezen over de data science case bij ADO Den Haag.

Dashboards als strategisch hulpmiddel

De inzichten uit de dashboards ondersteunen de nieuwe strategie van ADO Den Haag. “We willen als professioneel voetbalbedrijf continu ontwikkelen en verbeteren. Daarvoor hebben we lange termijn-doelstellingen, zoals een hogere bezettingsgraad in het Cars Jeans Stadion, waarvan we willen meten of we op koers liggen. Dit soort tools hebben we nodig om dat te realiseren”, zegt Jachin.

De dashboards zijn geen losstaand doel, maar vormen een onderdeel van het geheel. Jachin: “Dashboarding helpt ons om de werkwijze van ‘plan, do, check, act’ te implementeren. De informatie uit de dashboards is daarbij een belangrijke randvoorwaarde. Zonder ‘check’ werkt de cyclus niet.” Glenn Versteegh, als consultant vanuit Rockfeather nauw betrokken bij de implementatie van de dashboards, beaamt dit: “Het is cruciaal om bij dashboarding eerst het doel te bepalen en de data ontsluiten. Pas dan kan je gaan beginnen met bouwen’’.

Inzichten voor de gehele organisatie

De dashboards zullen niet alleen de finance afdeling, maar zullen ook veel andere afdelingen helpen, om meer op datagedreven inzichten te sturen. Denk hierbij aan ticketing, hospitality, HR, marketing en sales. “We hebben enorm veel data, maar haalden nog te weinig informatie uit die data. Door de dashboards en het churn-model gaan we van ad hoc data analyse naar structurele informatie, waardoor elke individuele afdeling beter kan sturen”, vertelt Jachin.

Ook Robin Burgman, Marketing Manager bij ADO Den Haag, ziet de waarde van structurele datagedreven inzichten. “Het is voor ons heel fijn om deze informatie te hebben, zodat we weten hoe we met de verschillende doelgroepen moeten omgaan.”

Combineren van databronnen met Alteryx

Als voetbalclub werkt ADO Den Haag met veel verschillende systemen die allemaal data generen. Zo is er bijvoorbeeld een speciaal ticketingsysteem, een kassasysteem en een ERP-systeem. De data uit al deze systemen kan niet gelijk gebruikt worden om dashboards en voorspellende modellen te bouwen.

De data uit de verschillende bronnen wordt ontsloten en opgeschoond met Alteryx. Glenn: “Met Alteryx kunnen we de data ontsluiten, opschonen en wegschrijven. Op deze manier zorgen we ervoor dat we de data kunnen gebruiken in de dashboards. Daarna analyseren en delen we de data via dashboards in Power BI.”

Meer databewustzijn binnen de organisatie

De dashboards leveren direct al resultaten op. “Ik wil dat iedereen over dezelfde data praat, zo efficiënt mogelijk met geld omgaat, van tevoren nadenkt wat investeringen opleveren en controleren of dat ook gebeurt”, vertelt Jachin. “Die stap gaan we nu zetten, doordat mensen gedwongen worden om naar dezelfde cijfers te kijken. Dat maakt het niet alleen voor mij, maar voor iedereen makkelijker.”

Toch is dit nog maar de start, vindt Jachin: “Ik verwacht in een later stadium nog meer inzichten. Als je structureel met dezelfde informatie wordt geconfronteerd, ga je andere vragen stellen.”

De introductie van dashboarding bij ADO Den Haag heeft een mooi bijeffect: er ontstaat meteen meer databewustzijn. Jachin: “Neem de afdeling Hospitality & Events. Alleen al het nadenken over het dashboard dwingt meer denken in data af. Dat vind ik een goede ontwikkeling: het is een stap naar meer databewustzijn binnen de organisatie.”

Start de reis naar datagedreven sturen met Power BI

Jachin is enthousiast over de samenwerking met Rockfeather. “We hebben niet de middelen of de grootte om dit soort expertise zelf in huis te hebben. Het is fijn dat Rockfeather met hun kennis waarde toevoegt, en ze doen dat op een prettige manier.”

Gevraagd naar advies voor andere organisaties is Jachin duidelijk: “Ik zou zeker adviseren om dashboarding belangrijk(er) te maken in je organisatie, omdat je daarmee teweegbrengt dat mensen gaan nadenken over waar ze dagelijks mee bezig zijn, en waar ze op kunnen sturen. Wanneer ben je succesvol in je functie, en op welke data kun je dat beoordelen? Als je die reis naar structureel sturen begint, dan word je daar als persoon, afdeling en organisatie beter van.”

Ga ook aan de slag met Power BI en meld je aan voor onze training

Wil je binnen jouw organisatie ook aan de slag gaan met dashboarding? Of ben je al bezig, maar kan je wat hulp gebruiken?  Meld je dan aan voor onze online Power BI training op 30 maart!